Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, un droit de rétractation s’applique pendant un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

La demande de retour, de remboursement ou d’échange doit être introduite dans ce délai de 14 jours.

Toute demande transmise au-delà de cette période n’entre pas dans le cadre prévu par la réglementation applicable.

2. Conditions d’acceptation

Défaut apparent : traces d’usure ou dommages visibles.

Défaut de conformité : accessoire manquant ou emballage d’origine altéré à la réception.

Odeur inhabituelle ou différence de couleur manifeste.

Détérioration liée au transport, à l’assemblage ou au stockage.

Erreur de produit : article reçu différent de celui commandé.

Exercice du droit de rétractation sans justification, dans le délai légal.

3. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service d’assistance avec les éléments suivants :
– numéro de commande ;
– justificatif de paiement ;
– motif de retour ou d’échange ;
– photographies ou vidéo illustrant la situation.

Téléphone : +1(512) 720-1756

E-mail : studio@luxespacez.com

Une réponse est transmise dans un délai de trois jours ouvrés avec les instructions applicables.

Après validation, un lien de téléchargement est communiqué pour obtenir l’étiquette logistique prépayée (PDF) ainsi que les consignes d’expédition.

Le produit doit être emballé avec soin.

L’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis.

L’étiquette prépayée est valable sept jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

4. Frais de retour

Lorsque la demande est introduite dans le délai légal de 14 jours et répond aux conditions prévues, les frais de retour et de traitement sont pris en charge par le site.

5. Remboursement et échange

Échange : Après réception et vérification de l’état du produit retourné, un nouvel article est expédié avec transmission d’un numéro de suivi.

Remboursement :
Après contrôle du produit, le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Le délai bancaire estimé pour l’apparition des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés.
En cas d’absence de crédit au-delà de ce délai, une demande peut être adressée avec justificatif.

6. Force majeure

En cas d’événement indépendant de la volonté des parties, tel qu’une catastrophe naturelle, un conflit ou une interruption logistique majeure, une solution adaptée est recherchée en concertation avec l’utilisateur.

7. Protection des données

Les informations personnelles collectées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées uniquement pour le traitement de la demande et le suivi après-vente.

Le traitement des données est réalisé conformément au GDPR.

Des mesures techniques et organisationnelles visent à préserver la confidentialité et la sécurité des informations.

L’utilisateur peut exercer à tout moment ses droits d’accès, de rectification ou d’effacement.

8. Coordonnées

Adresse : 1047 AUBURN VIEW LN, FRESNO, TX, 77545

Téléphone : +1(512) 720-1756

E-mail : studio@luxespacez.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)