Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.

La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas éligibles à la livraison.

2. Prix et frais de livraison

Les expéditions sont réalisées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid).

Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire n’est exigé lors de la réception.

Pour toute commande égale ou supérieure à 177,86 €, la livraison est proposée sans frais. En dessous de ce seuil, des frais de 8,84 € sont appliqués.

Le montant indiqué sur le site au moment de la validation correspond au total facturé. Aucun frais dissimulé n’est ajouté.

3. Traitement des commandes

Heure limite :
Toute commande réglée avant 18h00 débute son traitement le jour même.
Après 18h00, le traitement commence le jour ouvré suivant.
Les paiements confirmés durant le week-end ou un jour férié sont pris en charge à partir du prochain jour ouvré.

Délai d’expédition : L’envoi intervient dans un délai maximal de trois jours ouvrés après confirmation de la commande.

Délai de livraison estimé : Entre 8 et 13 jours ouvrés selon les formalités douanières, les conditions de transport et les contraintes logistiques.

Après expédition, un courrier électronique est transmis avec un numéro de suivi unique et l’accès aux informations de transport en temps réel.

4. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS.

Chaque envoi dispose d’un service de suivi en ligne.

5. Réception et gestion des incidents

Lors de la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié.

En cas d’anomalie visible, il convient de prendre des photographies et de formuler des réserves au moment de la signature.

Si un tiers réceptionne le colis, les mêmes vérifications s’appliquent.

En cas de dommage, d’article manquant, de retard significatif ou d’erreur de livraison, une demande doit être adressée dans un délai de 48 heures.

Après vérification, une solution adaptée est mise en œuvre conformément aux conditions applicables.

Les frais résultant d’une adresse inexacte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.

6. Modification et annulation

Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures suivant le paiement.

Après expédition, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

Un retour demeure possible conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

7. Retour

Lorsque les conditions prévues sont remplies, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les modalités décrites dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

8. Protection des données

Seules les informations strictement nécessaires à la livraison sont collectées : nom, adresse et coordonnées de contact.

Le traitement des données est effectué conformément au GDPR.

Les échanges d’informations reposent sur un chiffrement TLS et des mécanismes de contrôle d’accès.

Des informations complémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité.

9. Service client

Adresse : 1047 AUBURN VIEW LN, FRESNO, TX, 77545

Téléphone : +1(512) 720-1756

E-mail : studio@luxespacez.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)