Politique d’annulation de commande
1. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en phase d’expédition.
Dès que la commande est intégrée au processus logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.
2. Cas non éligibles à l’annulation
La commande a déjà été expédiée.
Une erreur d’adresse ou de coordonnées fournie lors de la commande entraîne un échec ou un retard de livraison. Cette situation ne constitue pas un motif valable d’annulation.
3. Situation après expédition
Lorsque la commande est déjà expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
La demande de retour doit être transmise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est initié dans un délai de trois jours ouvrés.
Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial.
Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés selon l’établissement concerné.
4. Procédure de demande
Pour toute demande recevable, il convient de contacter le service d’assistance et de transmettre les éléments suivants :
– numéro de commande ;
– justificatif ou reçu de paiement ;
– motif de la demande.
Coordonnées :
Téléphone : +1(512) 720-1756
E-mail : studio@luxespacez.com
5. Examen et remboursement
Après réception des informations complètes, la demande est examinée dans un délai de trois jours ouvrés.
La décision est communiquée par courrier électronique.
Lorsque les conditions sont réunies, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de trois jours ouvrés.
Le crédit effectif sur le compte dépend des délais bancaires, estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.
Si vous n’avez pas reçu le paiement dans ce délai, veuillez nous contacter.
6. Assistance client
Adresse : 1047 AUBURN VIEW LN, FRESNO, TX, 77545
Téléphone : +1(512) 720-1756
E-mail : studio@luxespacez.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)